martes, 7 de mayo de 2013

TEMA INTEGRADOR:

APRENDISAJES SIGNIFICATIVOS OBJETIVO:

 EN ESTA UNIDAD EL ESTUDIANTE DESARROLLA LAS COMPETENCIAS RELATIBAS PARA PROPORCIONAR SOPORTE TEGNICO PRECENCIAL CON ACCIONES PREVENTIVAS O CORRECTIBAS ENFOCADAS AL HARDWARE I SOFTWARE,BASICO DEL EQUIPO ORIENTANDOLAS A IDENTIFICAR SITUACIONES DE RIESGO EN LA OPERACION DE SOLUCION DE PROBLEMAS PRECENCIAL MENTE CONSIDERANDO LAS RECOMENDACIONES,DE LOS FABRICANTES DE LA DOCUMENTACION TEGNICA I LA UTILISACION DE UTILERIAS DEL MONITOREO I DIAGNOSTICO. COMPETENCIAS:




*MENSAJE DE ERROR *

*DIAGNOSTICO DE FUNCIONAMIENTO E IDENTIFICACION DE FALLAS
*REPACION O SISTITUCON DE COMPONENTES DAÑADOS
 *REGISTRO DE INCIDENCIAS DEL HARWARE EN EQUIPO DE COMPUTO EN BITACORA *REPORTE DE EQUIPO DE INCIDENCIAS
*MEDIR CORRIENTE EN FUENTE DE PODER





PRACTICA 1 :                     
"CONOCE TU COMPUTADORA"

SITUACION:LUPITA,LA SECRETARIA DE LA CONDINADORA ROSA MARIA CHAVIRA DELGADO,SE QUEJO CON ELLA, YA QUE NO PODIA REALIZAR CON TRABAJO CON RAPIDES QUE LA CORDINADORA LO REQUERIA,DEBIDO A QUE SU EQUIPO DE COMPUTO LE DABA MUNCHOS PROBLEMAS. LA CORDINADORA,PARA ALLUDARLA LE PIDIO UNA RELACION DE LAS CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO. AHORA LUPITA TENDRA QUE INBESTICAR LOS COMPONENTES PRINCIPALES DE SU EQUIPO.ALLUDEMOSLA A RESOLBER SU NUEVA TAREA.

1:DISCO DURO
2:MEMORIA RAM
3:TARJETA MADRE
4:TARJETA DE EXPANCION
5:UNIDAD LECTORA DE DISCOS FLEXIBLE

A) CONTIENE LOS CON LOS CONECTORES (SOCALOS)DEL CPU I EL PRECESADOR,LOS CONECTORES DELA MEMORIA,EL CONTACTO DEL TECLADO I LOS SIRCUITOS INTEGRADOS(DE SOPORTE PARA PUERTOS,SERIE,I PARALELOS I LAS UNIDADES DE DISCO),ESTOS ULTIMOS PUEDEN ONO ENCOTRARSE PRECENTES.

B)ES UN DISCO MAGNETICO ECHO DE METAL I CUBIERTO CON UNA SUPERFICIE DE GRABACION MAGNETICA.PUEDE SER FIJO O REMOBIBLE,ES UNA UNIDAD DE ALMACENAMIENTO.

C)SIRVE PARA LEER O GRABAR DE FORMA REMOBIBLE,ESTAS UNIDADES PUEDEN SER DE 3 1/2 Y DE 5 1/4 .


D) TODOS LOS PROGRAMAS I DATOS QUE MANEJA EL MICROPROCESADOR SE ALMACENAN TEMPORAL MENTE EN ESTA MEMORIA,CAPAS DE ACENDER I AMACENAR DE CUALQUIER FORMA RAPIDA I ALEALTORIA. E)SIRVE PARA EXPADIR NUESTRAS POSIBILIDADES DE INTERACCIONAR CON OTROS MEDIOS.








PRACTICA 2:                          "ARREGLANDO PARA LIMPIAR"



SITUACION: LUPITA LA SE SECRETARIA, A LOGRADO IDENTIFACAR I DIFERENCIAR LAS CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO, AUNQUE ULTIMA MENTE HA NOTADO QUE SU COMPUTADORA PERSONAL ESTA DEMACIADA SUSIA,NUEVA MENTE CONSULTA ALA CORDINADORA,QUIEN LE DICE QUE LA AYUDARA SIMPRE I CUANDO LE ENTREGUE UNAS LISTA DE TODO LOS QUE NECESITA. AYUDESMOLA A RESOLVER ESTA NUEVA TAREA. INTRUCCIONES: DE LAS SIGIENTE LISTA IDENTIFIQUE LOS ELEMENTOS NESESARIOS PARA LA PIMPIEZA DE SU COMPUTADORA PERSONAL DE ACUERDO CON LA SIGIENTE CLASIFCACION:

(P) PRODUCTOS DE LIMPIEZA.
(A) AREAS.
(H) HERRAMIENTAS.
(N) NO CORRESPONDE A NINGUNA

1: PINZAS DE CORTE (H)
2: PINZAS DE PRECION (H)
3:PERICO (H)
4:ESPUMA LIMPIADORA (P)
5:MESA DE SUPERFICIE LISTA (A)
6:CONTACTO ELECTRICO (N)
7:SOPOS DE DE ALGODON (P)
8:PISO ALFOMRADO (N)
9:BROCHAS (ANTIESTATICAS) (P)
10:KIT DE LIMPIEZA DE UNIDAD,LECTORAS DE DISCO FLEXIBLE (P)
11:ESTOPA (P)
12:TRAPOS QUE NO SUELTAN PELUSA (P)
13:JUEGO DE DESTORNILLADORES (H)
14:MARTILLO (H)
15:LAMPARA SORDA (N)
16:CUATOS OSCURO (N)
 17:AIRE COMPRIMIDO (P)
18:ASPIRADORA(H-P)
19:DETERJENTE EN POLVO (P)
20:CEPILLOS DE CERDAS FIRMES. (P.H)



PRACTICA 3:                   "DALE UN BAÑO A TU PC"


SITUACION: LUPITA HA TENIDO ULTIMA MENTE PROBLEMAS CON SU COMPUTADORA,SU PRIMA ROSA LE COMENTO QUE PROBABLE MENTE SE DEBIA TODO EL POLVO ACOMULADO QUE OBSERVA EN EL EXTERIOR DE SU COMPUTADORA, POR LO QUE SUJERIO QUE LE DIERA MANTENIMIENTO A SU PC, PARA LO CUAL ES NECESARIO IDENTIFICAR LOS COMPONENTES QUE HA DE ENCOTRAR ADENTRO DE SU PC AL DESARMARLA,AYUDEMOSLA A IDENFICARLOS. INTRUCCIONES: ORDENE LA SIGIENTE LISTA DEL 1 AL 6 DE ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO CORRECTO PAR ABRIR UN CPU.

1: (3) DECONTAR EL EQUIPO DE LA TOMA DE CORRIENTE.
2:(5) IDENTIFICAR TIPO DE TORNILLERIA.
3:(2)REVISION DE LA FLECHA DE GARANTIA DE LA COMPUTADORA
4:(1)APAGAR LA COMPUTADORA.
5:(4)COLOCARSE LA PULSERA ANTIESTATICA.
6:(6) RETIRAR TORNILLERIA Y ETIQUETARLA INTRUCCIONES:

IDENTIQUE LAS SIGIENTES PARTES DEL CPU Y RELACIONALAS CON EL SIGIENTE LISTADO,ASIGNATURA EN EL PARENTESIS EL NUMERO CORRESPONDIENTE:

1:FUENTE DE PODER (4)
2: UNIDAD DE DISCO DURO (5)
3:SIMM O DIMM DE MEMORIA (5)
4:UNIDADES LECTORAS DE DISCOS FLEXIBLES (1)
5: TARJESTAS DE EXPANCION (2)
6:MICROPROCEDADOR (3)


CONFIGUAR 2 PC´S CON CABLE CRUZADO

1.CLIC INCIO

2.CLIC PANEL DE CONTROL

3.CONEXIONES DE RED

4.ACEMOS UN CLIC DERECHO SOBRE LA CONECCION DE AREA LOCAL

5.CLIC EN PROPIEDADES

6.LUEGO DE ABER INGRESADO ALAS PROPIEDADES NOS DIRIJIMOS ALA OPCION TCP/IP I LUEGO PINCHAMOS EN PROPIEDADES NUEVA MENTE

7.FINAL MENTE PODEMOS INGRESAR LAS DIRECCIONES IP QUE DESEEMOS USAR ES MUI IMPORTANTE QUE SIGAN LOS SIGIENTES PASOS:

EN EQUIPO UNO:IP ADDRESS:192.168.0.1 SUBNET MASK:255.255.255.0 EN EQUIPO

DOS:IPADDRESS:192.168.0.2 SUBET MASK:255.255.255.0 DEFAULT GATEWAY:192.168.0.1

viernes, 8 de marzo de 2013



BRINDA SOPORTE DE MANERA PRESENCIAL

competencias a desarollar:


-Brinda soporte tecnico presencial tomando encuenta los atributos universales del servicio

- Elabora bitacoras de control de soporte

 Forma de evaluacion en esta materia:

Practicas: 30%

Asistencia: 20%

Blog: 20%

Examen: 30%

Total de horas para trabajar en esta materia : 96 horas


Horario:

Martes: de 10:25am a 11:15am y 11:15am a 12:05am

Miercoles: de 12:05pm a 12:55pm y a 01:45pm

Viernes: de 8:55am a 9:15am

Cuestionario de diagnostico

¿Que entiendes por soporte tecnico presencial?

Darle mantenimiento a los equipos de manera presente el servidor en el lugar

¿Que es un informe?

es un archivo donde se reescribe toda la informacion que ocurrio, y se observa detalladamente

(tecnico)

¿Que es una bitacora?

es donde se va reguardado todo lo realizado de los reportes e informes.

¿Que es un reporte?

es un archivo que llenan con toda la observacion el equipo (realizado por el cliente)

¿Cuantos o cuales tipos de mantenimientos conocemos?

mantenimiento preventivo (hardware, software)

mantenimiento correctivo(hardware,software)

Menciona los dos componentes principales de tu computadora a los cuales se les brinda soporte de manera precensial;

El sistema operativo(software), tambien al hardware

¿Que es un sistema operativo?

Es el programa mas importante, que prevee una interfaz entre el resto de los programas, usuarios, archivos, etc..

¿Que es un software de aplicacion?

son todos los programas instalados que ofrece cualquier tipo de utilidad

¿Cual es la diferencia?

que el sistema operativo es el sistema basico y sin el no pueden actuar las aplicaciones, el sistema operativo realiza sus tareas inesesariamente de las aplicaciones.


Las aplicaciones las utiliza el usuario y necesitan un sistema operativo para poder realizar sus tareas







¿QUE ES UNA BITÁCORA?

Una bitácora es un documento donde resguardamos la información,

datos y notas observados al brindar algún soporte,

en el se archiva todos los reportes de los servicios





¿QUE ES UN REPORTE?

Es un archivo que se realiza al momento de atender a un usuario,

en el se escribe todo los que se observa en el equipo,

este lo llena el cliente solicitante y así saber que soporte realizar.



¿QUE ES UN INFORME?

Es un documento que realizamos,en el transcribimos absolutamente

todo lo observado, es muy detallado desde hora de entrada al servicio

la hora en que dejas de realizarlo hasta el día que termines de realizar tu

servicio, ahí se agregan notas y errores y todo lo ocurrido durante el soporte.









Bitácora de control

 

Nombre del técnico: _____________________________

Nombre del cliente: ________________________________
dirección: _____________________   tel.____________________ Hora de llegada: __________________

Problemas del equipo de cómputo:

 

 

Modelo o marca del equipo: ______________________________

tipo de mantenimiento realizado
hardware_____          software_____      seguridad ______    tarea de usuario______

 

Soluciones:

 

 

Hora de salida: ________________

 
firma del cliente                                                              firma del tecnico
 
________________________                                       ____________________________
 















 SERVICIO AL CLIENTE:
el tecnico tiene que darle mui buen servicio al cliente y tener la siguientes caracteristicas para ser un buen tecnico



amable

honesto

responsable

ordenado

educado

eficiente

buena presentacion

prudente

limpio



























que es una bitacora?








que es un reporte
que es un imforme
sirvicio con calidad al cliente