BRINDA SOPORTE DE MANERA PRESENCIAL
competencias a desarollar:
-Brinda soporte tecnico presencial tomando encuenta los atributos universales del servicio
- Elabora bitacoras de control de soporte
Forma de evaluacion en esta materia:
Practicas: 30%
Asistencia: 20%
Blog: 20%
Examen: 30%
Total de horas para trabajar en esta materia : 96 horas
Horario:
Martes: de 10:25am a 11:15am y 11:15am a 12:05am
Miercoles: de 12:05pm a 12:55pm y a 01:45pm
Viernes: de 8:55am a 9:15am
Cuestionario de diagnostico
¿Que entiendes por soporte tecnico presencial?
Darle mantenimiento a los equipos de manera presente el servidor en el lugar
¿Que es un informe?
es un archivo donde se reescribe toda la informacion que ocurrio, y se observa detalladamente
(tecnico)
¿Que es una bitacora?
es donde se va reguardado todo lo realizado de los reportes e informes.
¿Que es un reporte?
es un archivo que llenan con toda la observacion el equipo (realizado por el cliente)
¿Cuantos o cuales tipos de mantenimientos conocemos?
mantenimiento preventivo (hardware, software)
mantenimiento correctivo(hardware,software)
Menciona los dos componentes principales de tu computadora a los cuales se les brinda soporte de manera precensial;
El sistema operativo(software), tambien al hardware
¿Que es un sistema operativo?
Es el programa mas importante, que prevee una interfaz entre el resto de los programas, usuarios, archivos, etc..
¿Que es un software de aplicacion?
son todos los programas instalados que ofrece cualquier tipo de utilidad
¿Cual es la diferencia?
que el sistema operativo es el sistema basico y sin el no pueden actuar las aplicaciones, el sistema operativo realiza sus tareas inesesariamente de las aplicaciones.
Las aplicaciones las utiliza el usuario y necesitan un sistema operativo para poder realizar sus tareas
¿QUE ES UNA BITÁCORA?
Una bitácora es un documento donde resguardamos
la información,
datos y notas observados al brindar algún
soporte,
en el se archiva todos los reportes de los
servicios
¿QUE ES UN REPORTE?
Es un archivo que se realiza al momento de
atender a un usuario,
en el se escribe todo los que se observa en el
equipo,
este lo llena el cliente solicitante y así
saber que soporte realizar.
¿QUE ES UN INFORME?
Es un documento que realizamos,en el transcribimos absolutamente
todo lo observado, es muy detallado desde hora de entrada al servicio
la hora en que dejas de realizarlo hasta el día que termines de realizar tu
servicio, ahí se agregan notas y errores y todo lo ocurrido durante el soporte.
Nombre del técnico: _____________________________
Nombre del cliente: ________________________________
dirección: _____________________ tel.____________________ Hora de llegada: __________________
dirección: _____________________ tel.____________________ Hora de llegada: __________________
Problemas del equipo de cómputo:
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Modelo o marca del equipo: ______________________________
hardware_____ software_____ seguridad ______ tarea de usuario______
Soluciones:
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Hora de salida: ________________
SERVICIO AL CLIENTE:
el tecnico tiene que darle mui buen servicio al cliente y tener la siguientes caracteristicas para ser un buen tecnico
amable
honesto
responsable
ordenado
educado
eficiente
buena presentacion
prudente
limpio
que es una bitacora?
que es un reporte
que es un imforme
sirvicio con calidad al cliente
